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多項選擇題

某GB在項目問題陳述時，將原來的“因為我們的客戶對我們的服務不滿意，所以他們才遲遲付款”，改寫成“在過去的六個月中我們老客戶中的20%——并不是新客戶——拖欠我們的帳款超過60天。通過調查得知，所有這些客戶都表示對我們的服務嚴重不滿。目前帳款的拖欠率從1990年的10%一直在上升，已經占我們未償付的應收賬款的30%。這將對我們的運行資金流動產生負面影響?！边@樣改寫的好處，是因為這樣的問題陳述涉及了（）等重要的元素。

A.問題出現(xiàn)的時間
B.問題出現(xiàn)在哪里
C.問題的內容
D.問題的程度及影響后果

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多項選擇題

問題陳述通過描述問題的癥狀和特征幫助你確定問題的真正性質，創(chuàng)建問題陳述可以使你避免根據錯誤的假設進行行動，一個好的問題陳述應當包括的主要元素有（）

A.描述利害關系，問題或機遇；
B.關于問題發(fā)生或觀察問題時的背景；
C.一種或更多種說明問題強度和廣度的測量方法；
D.描述由問題造成的影響后果或威脅。

單項選擇題

下列中最適合選作六西格瑪項目的是哪一項？（）

A.知具體改善方案的問題
B.要1年以上時間才能解決的問題
C.如果暫時不管，將來可能不再發(fā)生的問題
D.必須要解決的，但因日常業(yè)務忙被拖延的問題