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問答題

【簡答題】簡述與客戶溝通過程中的記錄。

答案： a準確寫明溝通名稱（寫全稱）、時間、地點、溝通性質(zhì)，
b詳細記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名，

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答案： A.收集并分析背景，
B.引發(fā)并探測問題（注意：①應(yīng)多運用中性化、開放化的困難性提問；②應(yīng)對背景復雜的客戶時，...

【簡答題】簡述界定客戶溝通目標，遵循SMART原則。

答案：

明確性、衡量性、接受性、實際性、時限性