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問答題

【簡答題】簡述客戶需求書面表述的一般原則。

答案：

a表意精確，解釋單一；
b文字精煉，言簡意賅；
c文風(fēng)樸實(shí)，格調(diào)莊重；
d語言規(guī)范，語句規(guī)整；
e語言諸忌，竭力避免。

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【簡答題】簡述客戶服務(wù)需求信息的整理方法。

答案：

簡化法（工具：剔除、合并、重排、簡化）、列舉法、輻射法（發(fā)散性分析法）、直覺法。

【簡答題】簡述客戶服務(wù)需求信息的整理步驟。

答案：第一步，根據(jù)客戶服務(wù)需求信息資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征進(jìn)行分類；
第二步進(jìn)行客戶服務(wù)需求信息匯編（三項(xiàng)要求：①客戶...