A.界定階段包括界定項(xiàng)目范圍、組成團(tuán)隊(duì)。
B.測(cè)量階段主要是測(cè)量過(guò)程的績(jī)效，即Y，在測(cè)量前要驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性，找到并確認(rèn)影響Y的關(guān)鍵原因。
C.分析階段主要是針對(duì)Y進(jìn)行原因分析，找到并驗(yàn)證關(guān)鍵原因。
D.改進(jìn)階段主要是針對(duì)關(guān)鍵原因X尋找改進(jìn)措施，并驗(yàn)證改進(jìn)措施。

A.六西格瑪管理僅是適合于制造過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的工具
B.六西格瑪管理是保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)改善的系統(tǒng)方法
C.六西格瑪管理是增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和綜合素質(zhì)的管理模式
D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿(mǎn)意程度的科學(xué)方法