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單項(xiàng)選擇題

雖然客戶不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的（），但他們往往通過對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象。

A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、滿意度

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單項(xiàng)選擇題

在（）不能被客戶確切評(píng)價(jià)時(shí)，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號(hào)。

A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶