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單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達(dá)信任的能力上，它可以增強(qiáng)客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。

A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性

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單項(xiàng)選擇題

（）特指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為客戶提供快捷、有效的服務(wù)。

A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應(yīng)性

單項(xiàng)選擇題

雖然客戶不能準(zhǔn)確評價(jià)服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，下列哪些不是（）技術(shù)質(zhì)量。

A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷