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單項(xiàng)選擇題

將營(yíng)銷(xiāo)分析和（）合理地運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)與相關(guān)部門(mén)要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。

A、營(yíng)銷(xiāo)管理
B、市場(chǎng)調(diào)查
C、財(cái)務(wù)分析
D、客戶(hù)關(guān)系管理

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的管理將成為提高企業(yè)的（）關(guān)鍵所在，服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和不斷完善，將會(huì)直接影響卷煙零售客戶(hù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結(jié)構(gòu)的形成。

A、盈利能力
B、銷(xiāo)售能力
C、核心競(jìng)爭(zhēng)力
D、客戶(hù)滿(mǎn)意度

單項(xiàng)選擇題

施樂(lè)公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一，該公司在面臨嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)壓力和財(cái)務(wù)危機(jī)的情況下，采取了（），很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面，不僅重新獲得了較高的市場(chǎng)份額，而且降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

A、服務(wù)藍(lán)圖技巧
B、營(yíng)銷(xiāo)診斷法
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法
D、經(jīng)濟(jì)效益分析