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單項(xiàng)選擇題

建立全面的（）系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得銷售、營(yíng)銷、服務(wù)所需要的客戶互動(dòng)信息

A、信息管理
B、銷售管理
C、客戶管理
D、專賣管理

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單項(xiàng)選擇題

為了有效執(zhí)行提升（）的策略，需要企業(yè)將來(lái)源于各個(gè)客戶接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。

A、網(wǎng)建水平
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶期望
D、客戶滿意度

單項(xiàng)選擇題

員工的服務(wù)意識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素，提高員工的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)為（）

A、主動(dòng)服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)