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單項選擇題

銷售活動分析可以幫助銷售管理人員正確認(rèn)識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系，找出影響因素和存在問題，以改進銷售措施。以上描述表明銷售活動分析具有（）的作用。

A、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平
B、推行目標(biāo)管理
C、實現(xiàn)目標(biāo)利潤
D、提高客戶滿意度

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單項選擇題

追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果（）對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。

A、優(yōu)劣
B、變化趨勢
C、出現(xiàn)的問題
D、產(chǎn)生的后果

單項選擇題

（）、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。

A、關(guān)懷客戶
B、獲得客戶
C、維護客戶
D、保留客戶