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單項選擇題

企業(yè)產(chǎn)品的市場份額主要是由以下哪個因素決定的（）

A.具有共同特征的客戶數(shù)量
B.企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭力
C.企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度
D.企業(yè)投放廣告數(shù)量

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單項選擇題

當客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時，應該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（）。

A.制訂完善的索賠補充計劃
B.營銷方案的調整
C.售后服務人員的素質和嚴格規(guī)范的流程
D.產(chǎn)品研發(fā)

單項選擇題

企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（）

A.產(chǎn)品價格低于（高于）主要競爭對手產(chǎn)品
B.產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競爭對手產(chǎn)品
C.本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對手企業(yè)
D.對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對手