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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則有哪些？

答案：客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須從綜合性的角度考慮其準(zhǔn)則，主要要遵循以下原則：
1）目標(biāo)原則。客戶服務(wù)組織是實現(xiàn)組織目...

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答案： 1）確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略。
2）確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化（波特五力或PEST）。
3）根據(jù)企業(yè)資源組合情況，...

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答案： 1）杠桿效應(yīng)（優(yōu)勢+機(jī)會）。杠桿效應(yīng)產(chǎn)生于內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相互一致且適應(yīng)時。
2）抑制性（機(jī)會+劣勢）。抑制...