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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)流程？

答案：

服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】實(shí)現(xiàn)工作豐富化的條件有哪些？

答案：

實(shí)現(xiàn)工作豐富化主要在以下6個(gè)方面要有所變革：
1）責(zé)任。
2）決策。
3）反饋。
4）考核。
5）培訓(xùn)。
6）成就。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】工作專業(yè)化的缺點(diǎn)有哪些？

答案：工作專業(yè)化的缺點(diǎn)：它只強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成，而不考慮工人對(duì)這種方法的反應(yīng)，因而專業(yè)化所帶來(lái)的高效率往往會(huì)因?yàn)楣と藢?duì)重復(fù)單一...