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問答題
【簡答題】服務(wù)流程的設(shè)計方法有哪些？
答案：
1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設(shè)計法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營銷特性設(shè)計的客戶服務(wù)流程。
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問答題
【簡答題】服務(wù)流程的最佳設(shè)計原則有哪些？
答案：
遵循以下5個流程設(shè)計原則，是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計成功的關(guān)鍵：
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關(guān)注...
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關(guān)注...
問答題
【簡答題】顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？
答案：
顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...
1）在服務(wù)過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務(wù)環(huán)境有徹底的了解。<...
