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問答題

【簡答題】提高服務質量的措施有哪些？

答案： 1）讓高層管理人員高度重視服務質量。
2）確定服務質量標準。
3）重視員工培訓。
4）建立...

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【簡答題】服務標準化的形式主要有哪3種？

答案：

服務標準化的形式主要有3種：
1）人員服務的技術替代。
2）工作方法的改進。
3）上述兩種方法的結合。

【簡答題】評價服務質量的方法主要分為哪些類別？

答案：

分為：
1）定性方法。
2）定量方法。
在實際工作中通常是把定性方法和定量方法結合起來使用。