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問答題

【簡(jiǎn)答題】應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量差距的方法有哪些？

答案： 1）管理者采取措施適當(dāng)降低消費(fèi)者的期望值；
2）通過提高服務(wù)本身的特性（技術(shù)質(zhì)量）、增強(qiáng)服務(wù)的反應(yīng)能力（功能質(zhì)...

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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量差距模型指出服務(wù)差距有哪些？

答案： 1）顧客期望——企業(yè)認(rèn)知之間的差距。
2）企業(yè)認(rèn)知——提供服務(wù)...

【簡(jiǎn)答題】客戶忠誠(chéng)形成的策略有哪些？

答案：

客戶忠誠(chéng)形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價(jià)格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。