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單項(xiàng)選擇題

（）是一種最普遍、最簡(jiǎn)單的檔案分析方法。通過分析客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度，分析不同客戶的客戶資產(chǎn)回報(bào)率，還可以了解到產(chǎn)生差距的原因。

A.客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析
B.客戶行為習(xí)慣分析
C.構(gòu)成分析
D.客戶信用分析

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單項(xiàng)選擇題

客戶檔案的以下三種分類方法中，按（）分類適用于企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)度低，在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等方面差異大、客戶的性質(zhì)和需求特征也因產(chǎn)品線不同而存在明顯差異的情況。

A.貿(mào)易歷史分類
B.產(chǎn)品線
C.客戶性質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

收到客戶投訴信時(shí)，以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的（）。

A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員
B.部門之間應(yīng)通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認(rèn)客戶是對(duì)的