A.服務(wù)人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流，即協(xié)調(diào)。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件。
B.客戶與服務(wù)人員達成協(xié)議，雙方都滿意
C.服務(wù)管理人員應(yīng)根據(jù)相互交往理論，分析面對面服務(wù)，指導(dǎo)面對面服務(wù)設(shè)計、管理工作，以提高面對面服務(wù)質(zhì)量
D.客戶與服務(wù)人員都能完成各自的任務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的目的
E.消費者和服務(wù)人員都會根據(jù)自己的期望和服務(wù)，評估滿意程度

A.服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.服務(wù)的好壞沒有硬性指標可衡量
E.服務(wù)的好壞沒有硬性指標可衡量，來自于客戶的感知，而決定質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶