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問答題

【簡答題】零售商提高顧客服務(wù)質(zhì)量的途徑是什么？

答案：（1）了解顧客的真實(shí)需要；
（2）尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)；
（3）設(shè)計(jì)具體可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

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【簡答題】零售組織發(fā)展演變理論有哪些？

答案：

（1）零售輪轉(zhuǎn)理論
（2）手風(fēng)琴理論
（3）自然淘汰理論
（4）辯證過程理論
（5）生命周期理論
（6）商品攀升理論

【簡答題】降價(jià)雖然能吸引消費(fèi)者促進(jìn)銷售，但有時(shí)也會(huì)帶來負(fù)面效果。是否正確？為什么？

答案：

對(duì)。