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多項選擇題

因為很多客戶對自己說的話和目的常常不很清晰，為了避免客戶抱怨服務(wù)人員提供錯了商品，在與客人溝通中客服人員可以使用（）的溝通技術(shù)。

A.追問目的
B.及時回應(yīng)
C.及時糾正
D.確認
E.提問

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多項選擇題

依據(jù)忠誠度的級別，客戶的忠誠級別可分為（）。

A.客戶
B.擁護者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人

多項選擇題

導(dǎo)致客戶流失的因素有（）。

A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對客戶的需求漠不關(guān)心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家