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問答題

【簡答題】采取成本領先競爭戰(zhàn)略的零售企業(yè)只須關注經(jīng)營成本的降低，而無需關注其它方面。是否正確？為什么？

答案：

錯。采取成本領先競爭戰(zhàn)略的零售企業(yè)也必須關注如商品質(zhì)量、必要的服務等其它方面。

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【簡答題】零售業(yè)態(tài)是在零售業(yè)種上發(fā)展起來的一個現(xiàn)代概念，與零售業(yè)種沒有本質(zhì)的區(qū)別。是否正確？為什么？

答案：

錯。零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種有本質(zhì)的區(qū)別，零售業(yè)種回答的是賣什么的問題，而零售業(yè)態(tài)回答的是如何賣的問題。

【論述題】零售商設計服務的內(nèi)容有哪些？在設計時主要考慮哪些因素？

答案：服務設計的內(nèi)容包括：設計服務項目、設計每項服務質(zhì)量水平、設計服務的收費情況。
應考慮的因素：顧客的服務期望和容...