即顧客理解的“品類”,體現(xiàn)經(jīng)營的優(yōu)先性和重要性。
是指零售商所擁有的不同于競爭對(duì)手的獨(dú)特能力,使零售商能超越競爭對(duì)手而贏得消費(fèi)者。