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問答題

【簡答題】零售服務(wù)素質(zhì)包括哪些構(gòu)成要素？營業(yè)員的個人禮儀規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

答案： 1）服務(wù)人員素質(zhì)是由服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象等因素組成；
2）營業(yè)員個人禮儀規(guī)范包括儀...

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【簡答題】如何制定零售服務(wù)項目決策和零售服務(wù)水平?jīng)Q策？

答案： 1）零售服務(wù)項目決策是指零售商愿意且能夠向顧客提供的服務(wù)內(nèi)容的類別和數(shù)量。
與商品功能相聯(lián)系的服務(wù)項目，如設(shè)計...

【簡答題】何謂零售體驗營銷？可以采用哪些方式開展體驗營銷？

答案： 1）零售商體驗營銷是指零售商根據(jù)消費者情感需求的特點，結(jié)合商品和服務(wù)的屬性，策劃有特定氛圍的營銷活動，讓消費者參與并獲得...