名詞解釋

答案：

過程是為實現(xiàn)一定的企業(yè)目標(biāo)的邏輯上相關(guān)活動的集合。企業(yè)過程是指一個組織、管理和協(xié)調(diào)他們活動的獨特的路徑。

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答案：

就是描述企業(yè)如何生產(chǎn)、運送、銷售一個產(chǎn)品或服務(wù)，指出企業(yè)如何遞送價值給顧客和它如何創(chuàng)造價值。

答案：

預(yù)防階段、準(zhǔn)備階段、響應(yīng)階段、恢復(fù)階段。

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