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判斷題

用戶來電投訴手機無法接收短信，指引用戶設(shè)置短信中心號碼。

答案：錯誤

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用戶證件有效期已過需引導(dǎo)客戶需前去公安局更換新證件，再攜帶有效證件到中國聯(lián)通自有營業(yè)廳更新個人信息并辦理轉(zhuǎn)套餐。

答案：正確

多項選擇題

用戶對增值業(yè)務(wù)扣費不認(rèn)可，在（）情況需錄入后臺工單

A.不愿意取消業(yè)務(wù)但要求退費
B.號碼狀態(tài)不正常
C.系統(tǒng)功能不允許人工操作取消業(yè)務(wù)
D.越級意向