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填空題

公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎(chǔ)上進行運籌、制定方案，為公共關(guān)系計劃的實施與評估提供依據(jù)。

答案：公共關(guān)系策劃；調(diào)查研究

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問卷調(diào)查，亦稱“書面調(diào)查法”，它是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法之一。根據(jù)問卷對問題和答案設(shè)計的形式不同，可把問卷分為（）問卷和（）問卷。

答案：開放式；封閉式

公共關(guān)系可以促進社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會（）環(huán)境、社會（）環(huán)境和社會政治環(huán)境等。

答案：心理；經(jīng)濟