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問答題

【論述題】客戶評價服務質量的五個標準對通信行業(yè)的啟示

答案：

客戶評價服務質量的五個標準，即可感知性、可靠性、反應性、保證性和移情性。

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答案：

無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性、缺乏所有權

【論述題】根據(jù)服務的三種分類方法，分析通信行業(yè)的服務屬性

答案：（1）按客戶在服務過程中參與程度高低，可將服務劃分為三大類，即高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。
（2...