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問答題

【簡答題】客戶檔案包括哪些內容？

答案：

（1）基礎資料；
（2）客戶特征；
（3）業(yè)務狀況；
（4）交易狀況。

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【簡答題】企業(yè)實施可戶關系管理系統(tǒng)的基本模式有哪些？

答案：

（1）客戶信息的合并、共享與業(yè)務流。
（2）建立基于CTI技術的呼叫中心、電子商務網(wǎng)站、自助服務網(wǎng)站。
（3）實現(xiàn)客戶智能。

【簡答題】企業(yè)實施客戶關系管理系統(tǒng)應堅持哪些原則？

答案：（1）轉變傳統(tǒng)管理觀念。
（2）合理調整組織結構。
（3）實施業(yè)務重組。
（4）獲得高層領...