A、CRM的目的是從客戶利益和企業(yè)利益兩方面實現(xiàn)客戶關(guān)系的價值最大化。
B、CRM核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終身價值。
C、CRM是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，在企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?br /> D、CRM的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。