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判斷題

處理客戶投訴的流程為：接受投訴、責任判斷、投訴判斷、分析原因、提出處理方案、領導批示、方案實施、總結評價。

答案：錯誤

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移情性指企業(yè)和服務人員能設身處地地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。

答案：正確

真實瞬間是指客戶對企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象的評價。

答案：錯誤