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提高客戶滿意度首先要做好客戶滿意度的測評,其次積極采取行動,最后改進服務提高客戶滿意度。
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同理度是指服務人員對于客戶的需求給予及時回應并能迅速提供服務的愿望。
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反應度是指服務人員能夠隨時設身處地的為客戶著想,真正地同情和理解客戶的處境,了解客戶的需求。
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