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填空題

客戶忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括（）（）（）（）。

答案：客戶需求的滿足率；客戶的重復(fù)購買率；客戶獲取率；客戶流失率

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（）是客戶忠誠的必要前提，員工的流失必然帶來客戶的流失。

答案：員工忠誠

企業(yè)的效益中心不在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)唯一的效益中心就是客戶。

答案：正確