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填空題

客戶滿意使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力，體現(xiàn)在（）（）（）（）方面。

答案：減少企業(yè)浪費；價格優(yōu)勢；更高的客戶回頭率；交易和溝通成本低

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影響服務(wù)滿意度的因素有（）（）。

答案：企業(yè)的服務(wù)設(shè)計；企業(yè)的服務(wù)提供和交易過程

客戶購買的總成本是指客戶為了獲得一組利益而不得不付出的（）（）（）（）。

答案：貨幣成本；時間成本；精神成本；體力成本