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填空題

在處理客戶投訴時(shí)，客戶人員首先要做的是（）。

答案：聆聽

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【簡(jiǎn)答題】客戶投訴對(duì)企業(yè)的意義有哪些。

答案：

有效維護(hù)企業(yè)形象，挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶。

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴記錄表應(yīng)該體現(xiàn)哪些內(nèi)容？

答案：

投訴人及投訴時(shí)間，投訴理由，投訴對(duì)象，投訴要求。