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填空題

（）是客戶不滿意的信號(hào)，若妥善處理可以重塑企業(yè)形象。

答案：投訴

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美國(guó)調(diào)查資料顯示，在不滿意的客戶中只有（）的客戶會(huì)選擇投訴。

答案： 4%

處理客戶投訴的最基本目的是（）。

答案：消除客戶不滿