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填空題

客戶關(guān)系管理的（）是有效運用企業(yè)的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程。

答案：條件

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剔除過時的或已經(jīng)變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態(tài)性，這符合客戶關(guān)系管理的（）原則。

答案：動態(tài)管理

運用ABC分析法將客戶分為三類，（）是企業(yè)的關(guān)鍵客戶。

答案： A類客戶