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多項選擇題

客戶管理流程包括（）

A.鎖定目標客戶
B.選擇目標客戶
C.獲得目標客戶
D.保留目標客戶
E.培育客戶關系

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多項選擇題

平衡記分卡績效評價維度包括（）

A.財務層面
B.客戶層面
C.價值鏈層面
D.內部流程層面
E.學習與成長層面

單項選擇題

任務績效——關系績效的二維模型的提出者是（）

A.伯曼
B.德魯克
C.克因
D.馬斯洛