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問答題

【簡答題】說說有效監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的方法。

答案：

讓員工參與服務(wù)質(zhì)量檢測，利用統(tǒng)計過程進行了監(jiān)測，讓顧客參與監(jiān)督控制。

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【簡答題】服務(wù)質(zhì)量評價的基本依據(jù)有哪些？

答案：

有形因素，反應(yīng)，服務(wù)人員的投入，服務(wù)保證，可靠度。

【簡答題】簡述域名的構(gòu)成及分類。

答案：域名由合法字符和分隔符“.”組成。其中.com表示域名持有者為商業(yè)性的機構(gòu)或公司；.net表示網(wǎng)...