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多項(xiàng)選擇題

六階段實(shí)施方法中，在與客戶一起制定CRM的旅程的階段應(yīng)該了解的內(nèi)容包括（）。

A.了解如何向客戶推銷
B.了解如何操縱渠道
C.了解如何隨時(shí)間的推移而不斷地驅(qū)動(dòng)客戶
D.了解如何使不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意

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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)可能包括的因素有（）。

A.建立“一對(duì)一”響應(yīng)的及時(shí)性
B.客戶服務(wù)人員的知識(shí)是否豐富
C.解決問題的范圍和程度
D.客戶方對(duì)服務(wù)的感受和滿意度

多項(xiàng)選擇題

一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫的基本體系結(jié)構(gòu)的組成部分包括（）。

A.數(shù)據(jù)源
B.監(jiān)視器
C.集成器
D.數(shù)據(jù)倉庫
E.客戶應(yīng)用