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多項選擇題

下列選項中，（）屬于六階段實施方法的環(huán)節(jié)。

A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標
B.定義CRM實施的目標
C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型

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多項選擇題

數(shù)據(jù)倉庫將對客戶行為的分析結(jié)果以（）等形式傳遞給市場專家。

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機分析處理
C.決策支持
D.報表

多項選擇題

客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個階段。

A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期