首先自己應(yīng)認(rèn)真對待、態(tài)度誠懇、表情要豐富,輔之適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言;其次要讓對方有機會表達(dá)自己的觀點和想法,并且給予適當(dāng)反應(yīng)。