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單項(xiàng)選擇題

（）是指商業(yè)、一飲食業(yè)等服務(wù)性行業(yè)和其他公用事業(yè)為顧客服務(wù)的優(yōu)劣、好壞程度。

A.服務(wù)管理
B.服務(wù)質(zhì)量
C.管理質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

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