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多項選擇題

3種被時間反復(fù)檢驗(yàn)可成功用于服務(wù)競爭的一般策略包括（）

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.高質(zhì)量戰(zhàn)略

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多項選擇題

內(nèi)部營銷包括了兩種類型的管理過程（）

A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理

多項選擇題

服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進(jìn)（）等三種流的合理流動

A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動