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單項(xiàng)選擇題

列車員要了解重點(diǎn)旅客所需，有（）服務(wù)。

A.直接性
B.象征性
C.針對性
D.間接性

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單項(xiàng)選擇題

列車長為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等（），并及時(shí)辦理站車交接。

A.用具
B.輔助器具
C.服務(wù)器材
D.專車接送

單項(xiàng)選擇題

列車員為重點(diǎn)旅客介紹車內(nèi)的（），如洗臉間、衛(wèi)生間的位置。

A.安全常識
B.服務(wù)設(shè)施
C.旅行常識
D.備品定位