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單項(xiàng)選擇題

（）是有效進(jìn)行客戶溝通、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提。

A.客戶選擇
B.客戶分級
C.客戶開發(fā)
D.客戶維護(hù)

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)可以通過（）來推測客戶未來的消費(fèi)行為。

A.客戶購買模式
B.客戶數(shù)據(jù)庫
C.客戶購買頻率
D.客戶購買渠道

在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

答案：正確