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填空題

同理心傾聽的回應技巧：重復字句，（），（）。

答案：重整內(nèi)容；反應感受

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突發(fā)事件發(fā)生時，對乘客的疏導辦法主要有車站客流疏散，（），（）等。

答案：列車清客；站內(nèi)外區(qū)域隔離

大客流的報告內(nèi)容包括發(fā)生時間、地點、時間概況、影響運營程度、（）、（）、報告人姓名。

答案：目前車站狀況；報告人職務