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單項選擇題

甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了項職業(yè)道德規(guī)范（）

A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛崗、忠于職守
D、團結(jié)服務(wù)、顧全大局

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單項選擇題

“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的具體要求不包括（）

A、尊重客人
B、儀表整潔
C、細致入微
D、語言優(yōu)美

單項選擇題

（）是旅游企業(yè)在競爭中取勝的法寶。

A、熱情友好、賓客至上
B、真誠公道、信譽第一
C、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、不卑不亢、一視同仁