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判斷題

客戶張揚(yáng)來到老西門店指名找經(jīng)紀(jì)人陳芳，而陳芳不在門店。此時(shí)，正在前臺(tái)值班的經(jīng)紀(jì)人劉斌告訴張揚(yáng)找他也是一樣的，之后引導(dǎo)客戶通過自己看房并最終成交。那么，劉斌的行為屬于切戶，將會(huì)受到紅線2年的處罰。

答案：正確

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經(jīng)紀(jì)人張震在服務(wù)客戶柳橙的過程中，由于服務(wù)瑕疵導(dǎo)致除傭金外另賠付5萬元，則運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王寧和商圈經(jīng)理陳玲可在協(xié)商后自行處理。

答案：錯(cuò)誤

經(jīng)紀(jì)人王萌在與客戶張斌微信溝通過程中，因未能控制情緒，辱罵客戶，行為極其惡劣，導(dǎo)致客戶向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，并在微博等公共平臺(tái)上發(fā)表此事，對(duì)我房地產(chǎn)公司造成了不良影響。那么，此投訴會(huì)被認(rèn)定為一級(jí)投訴。

答案：錯(cuò)誤