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單項選擇題

為一名項目經(jīng)理，進行風(fēng)險管理不包括哪項（）

A.風(fēng)險管理計劃編制
B.風(fēng)險識別
C.風(fēng)險實施環(huán)境分析
D.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制

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單項選擇題

（）包括客戶細分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度

單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于把握（）這一核心問題，使?fàn)I銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口

A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價值