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單項(xiàng)選擇題

在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。

A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠(chéng)、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通

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