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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)擠兌事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.領(lǐng)導(dǎo)出面，敢于擔(dān)當(dāng)
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明

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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)停電運(yùn)營(yíng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案，哪一項(xiàng)不正確（）

A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無(wú)法啟用應(yīng)急電源，則咨詢(xún)停電或癱瘓解決時(shí)長(zhǎng)
C.立即報(bào)警110
D.建議客戶(hù)使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)在大堂摔倒應(yīng)急預(yù)案中，哪一項(xiàng)不正確（）

A.放置防水防滑提示牌
B.只關(guān)注老年人
C.立即上前詢(xún)問(wèn)安撫，不嚴(yán)重的安排就坐休息
D.嚴(yán)重的打120或送醫(yī)院，保留醫(yī)院證明